Qué es un system prompt

Definición

Un system prompt es un conjunto de instrucciones persistentes que se envían al modelo antes de cualquier mensaje del usuario. Define el comportamiento, tono, límites, rol y capacidades del sistema de IA.

El usuario no lo ve (normalmente). Pero determina todo sobre cómo responde el modelo.

Por qué importa

Piensa en el system prompt como la diferencia entre contratar a alguien y decirle solo "ayuda a los clientes" frente a darle un manual de 10 páginas con:

Quién es la empresa y qué hace
Cómo debe comunicarse
Qué puede y qué no puede decir
Cómo manejar situaciones difíciles
Qué escalar al equipo humano

La diferencia en resultados es enorme.

Qué incluye un buen system prompt

Rol e identidad

"Eres el asistente de soporte de Empresa X. Tu nombre es Aria. Eres experta en los productos de la empresa y tu objetivo es resolver dudas de forma rápida y clara."

Tono y estilo

"Responde siempre en español. Usa un tono profesional pero cercano. Evita jerga técnica a menos que el usuario la use primero."

Conocimiento del dominio

"Los productos de Empresa X son [descripción]. Los precios vigentes son [lista]. El proceso de devolución es [pasos]."

Límites claros

"Si el usuario pregunta sobre temas no relacionados con nuestros productos, redirige amablemente a los temas que puedes ayudar."

Formato de respuesta

"Responde con máximo 3 párrafos. Si la respuesta tiene pasos, usa lista numerada. Incluye siempre un siguiente paso claro."

Escalado

"Si el usuario expresa frustración extrema o el problema no tiene solución en este chat, ofrece conectar con un agente humano."

Errores comunes

System prompt demasiado corto: "Sé útil y amable" no es suficiente. El modelo necesita contexto específico.

Instrucciones contradictorias: "Responde siempre en menos de 50 palabras" y "explica todos los pasos detalladamente" son instrucciones que se contradicen.

Sin límites claros: si no dices qué no hacer, el modelo lo intentará todo, a veces con resultados inesperados.

No testar con casos extremos: un system prompt solo se conoce bien cuando lo rompes con preguntas difíciles o inesperadas.

Estructura recomendada

# Rol e identidad
[Quién es el asistente y para qué existe]

# Contexto y conocimiento
[Información relevante del dominio]

# Tono y estilo
[Cómo debe comunicarse]

# Instrucciones específicas
[Qué hacer en situaciones concretas]

# Límites
[Qué no hacer nunca]

# Formato de respuesta
[Cómo estructurar las respuestas]

Siguiente: Qué son los guardrails en IA